رئيس جمهور:احساس بيمسئوليتي و بيتوجهي، جامعه را از هم ميپاشد و موجب بروز نارضايتي ميشودرئيسجمهو
رئيس جمهور:احساس بيمسئوليتي و بيتوجهي، جامعه را از هم ميپاشد و موجب بروز نارضايتي ميشودرئيسجمهور با تأکيد بر ضرورت جلب رضايت مردم و ارباب رجوع،گفت: وظيفه همه ما تلاش براي حل مشکلات مردم است. احساس بيمسئوليتي و بيتوجهي، جامعه را از هم ميپاشد و موجب بروز نارضايتي ميشود.دکتر مسعود پزشکيان در نخستين همايش ملي «برنامهريزي، بودجهريزي و پرداخت مبتني بر عملکرد» در سخناني با تأکيد بر اينکه بايد درباره پرداخت مبتني بر عملکرد افراد، فکر و کار اصولي انجام شود، گفت: موضوع اين جلسه يکي از اساسيترين و مهمترين کارها و اقداماتي است که بايد در نظام اداري، مديريتي، و توليدي کشور روي آن فکر و براساس آن عمل کرد.وي با تأکيد بر اين اصل که هيچ منطقي، همسان و يکسان ديده شدن کار و تلاش افراد را نميپذيرد، گفت: زماني که در مجلس حضور داشتم با رئيس و مسئولان وقت سازمان استخدامي کشور و سازمان برنامه و بودجه بحث ميکرديم و به آنها يادآور ميشديم که از نظر علمي قابل قبول نيست که حقوق افراد براساس يک اصل ثابت براي آنها واريز شود. همچنين از نظر ديني و شرعي نيز آيات متعددي در رابطه با ارزش کار افراد مبتني بر نتيجه و عملکرد وجود دارد و خداوند در قرآن ميفرمايد يک مثقال کار خوب و بد نيز بيپاداش و اجر نميماند. در دنياي پيشرفته امروز هم اعتقاد اصول مديريتي در حوزه نظام و مسائل پرداختها مبتني بر عملکرد است.رئيس جمهور مديران و کارکنان را به انجام کار هدفمند و برگزاري جلسات نتيجهبخش توصيه و افزود: نميشود من مدير و مسئول باشم و 10 يا 100 جلسه برگزار کنم، اما کاري انجام نگيرد. همه دعواها براي اين است که کاري انجام بگيرد و به اهداف دست پيدا کنيم. به جلسه مزد و پاداش نميدهند بلکه به نتيجه کارها پول و مزد ميدهند. نتيجه کار است که در حقيقت قابل خريدن ميباشد.دکتر پزشکيان با اشاره به تجربه دوران مسئوليت در وزارت بهداشت و درمان، مشتريمداري و رضايت مراجعهکنندگان را يکي از اصول اساسي مديريتي عنوان و گفت: آن دوران ميگفتم حقوق و پاداش را بر مبناي مشتريمداري پرداخت کنيد. يعني نظام پرداختها طوري باشد که براساس رضايت مشتري نسبت به خدماتي که دريافت کرده است شکل بگيرد. با اين وجود حتي اگر کار مشتري و مراجعهکننده انجام شود، اما به دليل شيوه برخورد ما ناراضي باشد اين موضوع هم قابل قبول نيست؛ چراکه حضور ما در يک سازمان، اداره و واحدي براي خدماترساني به مراجعهکنندگان است. اين يک اصل است که مشتري و مراجعهکننده از ارائه خدمات راضي باشد.رئيس جمهور افزود: چنانچه به اين مسئله توجه نشود بيشک ديگر مشتري به مجموعه يا اداره ما مراجعه نخواهد کرد و کارمان کساد ميشود و از رونق ميافتد. چرا در اين سيستمي که خدمت ميکنيم مشتري که ميآيد و از ما خدمات دريافت ميکند ناراضي برميگردد؟دکتر پزشکيان افزود: اگر قرار است مشتري ناراضي برگردد من اينجا چه ميکنم؟ چرا کسي که وظيفهاش اين است که خدمتي را به مراجعهکننده بده رفتار نادرستي دارد؟ رفتارهاي ما روي يکديگر اثرگذار است، اينکه ما فکر کنيم نوع رفتار ما بياهميت است قابل پذيرش نيست، چراکه ممکن است مراجعهکننده بعدي در ادارهاي ديگر من باشم و همان عدم پاسخگويي و رفتار نادرستي که داشتهام به عنوان نتيجه کار به خودم بازگردد.رئيس جمهور با تأکيد بر اينکه در فرايند پاسخگويي، روند پرداخت و شيوه عملکرد و حتي هدفگذاريهايمان مهم اين است که بدانيم چه کاري را ميخواهيم با مسئوليتپذيري انجام بدهيم، گفت: احساس بيمسئوليتي سيستم و جامعه را آرام آرام از هم ميپاشد و با مشکل مواجه ميکند. يک ساختار اداري بسيار عريض و طويلي داريم، اما وقتي از مراجعهکننده نظرسنجي ميکنيم ميبينيم از ما ناراضي هستند، ما که داريم وقت و عمرمان را ميگذرانيم چرا به کسي که آمده و مراجعه ميکند درست پاسخ ندهيم؟وي خدمترساني صادقانه و مسئولانه به تمامي آحاد جامعه را شاخصه مهم مسئولان و کارگزاران در نظام اسلامي دانست و گفت: اگر اين رويکرد را در برابر يکديگر داشته باشيم زمينه رفع تمام مشکلات و نارساييها در کشور فراهم خواهد شد. براي ما فرقي نميکند مراجعهکننده ما از چه نژاد و قوم و مذهبي و اعتقاد و باور و ظاهري باشد، وظيفه ما پاسخگويي در قبال آن چيزي است که بخاطرش در آن جايگاه قرار داريم.رئيس جمهور با تأکيد بر اينکه براي بهبود رفتار سازماني و بهينه کردن شرايط خدمترساني به جامعه ضرورت دارد فرايند پرداخت دستمزد و پاداش عادلانه باشد، افزود: بايد عدالت در حق آن کارمندي که درست کار ميکند نسبت به آنکه مسئوليت خود را انجام نميدهد اصولي اجرا شود. منطق قرآن هم بر اين اصل استوار است که به هر کسي عمل صالح انجام دهد، ده برابر پاداش داده ميشود، متأسفانه در نظام اداري ما گاهاً افرادي که خوب کار ميکنند مورد بيمهري قرار ميگيرند و در مقابل افرادي که کار و وظايف خود را به درستي انجام نميدهند، حقوق و پاداش مضاعفي دريافت ميکنند.دکتر پزشکيان افزود: ميان کسي که تلاش ميکند و با کسي که تلاش نميکند، بايد در پرداختها تغيير ايجاد کنيم و فراهم کردن زمينههاي اين تغيير مهم به عهده شما کارشناسان و مسئولان است.وي گفت: حل مشکل معيشت مردم در اولويت اقدامات و تصميمهاي ما قرار دارد. شما نيز تلاش کنيد تا بتوانيم با برنامهريزي صحيح و بودجه ريزي اصولي، نظام پرداخت مبتني بر عملکرد را با چارچوب مناسب در کشور پياده و اجرا کنيم. انتظار ندارم دفعتاً اين کار اتفاق بيفتد و شدني نيست، ولي با آموزش، گفتوگو و همراهي کردن ميتوانيم به سوي اين هدف مهم حرکت کنيم.رئيس جمهور با تأکيد بر اينکه نظام پرداخت بايد مبتني بر عملکرد و انصاف باشد، افزود: حقوق انساني همه افراد با هم برابر است اما نوع پرداخت حقوق و دستمزد بايد مبتني بر توانمندي و عملکرد افراد باشد.
