ايلام-خبرنگارروزنامه جمهوري اسلامي: در راستاي ارتقاي کيفيت خدمات‌رساني و شناسايي دقيق انتظارات مشترکان، تفاهمنامه همکاري ميان شرکت گاز استان ايلام و جهاد دانشگاهي واحد ايلام منعقد شد. بر اين اساس، نظرسنجي جامع و علمي از ذينفعان توسط جهاد دانشگاهي انجام خواهد شد تا نقشه راه بهبود مستمر خدمات شرکت گاز استان ايلام تدوين گردد.به گزارش روابط عمومي شرکت گاز استان ايلام؛ مديرعامل شرکت گاز استان ايلام در اين آئين گفت:به منظور سنجش ميزان رضايتمندي مشترکان و شناسايي زمينه‌هاي بهبود خدمات، تفاهمنامه همکاري مشترکي بين شرکت گاز استان و جهاد دانشگاهي واحد ايلام منعقد شده است."محمود کشاورز" با اشاره به ضرورت ارتقاي کيفيت خدمات و پاسخگويي به انتظارات مشترکان، اظهار داشت:اين شرکت به منظور شناسايي دقيق نقاط قوت و ضعف خود و تدوين پروژه‌هاي بهبود، با جهاد دانشگاهي ايلام تفاهمنامه همکاري امضا کرد تا نظرسنجي جامعي از ذينفعان و مشترکان توسط اين نهاد علمي و پژوهشي انجام شود.وي هدف از اين نظرسنجي را سنجش ميزان رضايتمندي مشترکان و شناسايي کاستي‌‌هاي فرآيند خدمات رساني عنوان کرد و افزود: نتايج اين پژوهش ميداني، مبناي تدوين پروژه بهبود جامع براي شرکت گاز استان خواهد بود.کشاورز با تأکيد بر استفاده از ظرفيت‌هاي علمي و تحقيقاتي بومي، تصريح کرد:اين همکاري به ما کمک مي‌کند تا با بهره گيري از روش‌هاي پژوهشي استاندارد، تصوير شفاف و دقيقي از انتظارات مردم و نقاط قابل بهبود خدمات خود به دست آوريم. شرکت گاز ايلام براي ارتقاي مستمر کيفيت، به داده‌هاي قابل اتکا نياز دارد و ما ظرفيت بالاي علمي جهاد دانشگاهي را براي تحقق اين هدف انتخاب کرديم.وي ادامه داد: اين پژوهش با بهره گيري از روش شناسي‌هاي علمي و ابزارهاي استاندارد گردآوري داده، به استخراج شاخص‌هاي دقيق رضايتمندي و تحليل شکاف بين انتظارات ذينفعان خواهد پرداخت، به يقين خروجي اين فرآيند، صرفاً به ارائه آمار محدود نخواهد شد و شامل تحليل‌هاي ريشه‌اي و ارائه راهکارهاي عملياتي براي رفع نقاط ضعف شناسايي مي‌شود.مديرعامل شرکت گاز استان، انعقاد اين تفاهمنامه را گامي مؤثر در تحقق پيوند صنعت و دانشگاه دانست و افزود: اين مدل از همکاري، الگويي پايدار براي به‌کارگيري دانش روز در مسير توسعه و ارتقاي کيفيت خدمات شرکت‌هاي دولتي ايجاد مي‌کند. نتايج اين نظرسنجي به عنوان نقشه راهي براي بهبود مستمر خدمات عمل خواهد کرد و موفقيت آن مي‌تواند الگويي براي ساير شرکت‌هاي تابعه در سطح کشور باشد.در ادامه مدير جهاد دانشگاهي ايلام، از مديرعامل و مجموعه شرکت گاز استان به دليل توجه به مباحث پژوهشي و استفاده از ظرفيت‌هاي دانشگاهي تقدير کرد و گفت:اين همکاري، نمونه‌اي موفق از پيوند صنعت و دانشگاه براي حل مسائل عملي است."محمد پاکزاد" ابراز اميدواري کرد که فاز عملياتي اين نظرسنجي ظرف چند هفته آينده در سطح استان آغاز شود و افزود: جهاد دانشگاهي تمام توان علمي و تحقيقاتي خود را به کار خواهد گرفت تا اين نظرسنجي به نتايج ملموس و کاربردي براي بهبود خدمات منجر شود.
