وزير ارتباطات:
سه اپراتور هوشمند پستي در آستانه ورود به بازار هستند
وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات از برنامه‌هاي شرکت ملي پست براي هوشمندسازي خدمات، ارتقاي کيفيت پاسخگويي و توسعه همکاري با بخش خصوصي خبر داد.
ستار هاشمي ديروز به مناسبت روز جهاني پست با حضور در اداره پست مفتح تهران، از بخش‌هاي مختلف اين مجموعه بازديد کرد.
هاشمي در حاشيه اين بازديد با اشاره به تلاش شبانه‌روزي کارکنان شرکت ملي پست براي ارائه خدمات به مردم، اظهارداشت: در دولت چهاردهم، مجموعه‌اي از اقدامات با هدف ارتقاي عملکرد شرکت ملي پست در دستور کار قرار گرفته که هوشمندسازي يکي از محور‌هاي اصلي آن است.
وي با بيان اينکه هوشمندسازي مراکز تجزيه و مبادلات پستي با استفاده از ظرفيت شرکتهاي دانش‌بنيان دنبال مي‌شود، افزود: اين طرح در مراکزي که حجم ترافيک پستي بيشتري دارند، درحال اجراست و تاکنون در برخي مراکز به بهره‌برداري رسيده است. اجراي اين طرح‌ها به ارتقاي بهره‌وري منجر شده و توسعه آنها با جديت ادامه خواهديافت تا خدمات پستي با کيفيت مطلوب و در تراز استاندارد‌هاي جهاني به مردم ارائه شود.
وزير ارتباطات با اشاره به اهميت ارزيابي کيفيت خدمات از نگاه مردم، نظرسنجي از دريافت‌کنندگان خدمات پستي را از ديگر برنامه‌هاي شرکت ملي پست دانست و تأکيد کرد: بازخورد مردم يکي از مهم‌ترين معيار‌ها براي سنجش عملکرد و شناسايي زمينه‌هاي بهبود خدمات است. به گفته وي، در يکي دو سال اخير، رضايت مردم از خدمات پستي روندي افزايشي داشته است.
وزير ارتباطات توسعه تعامل با بخش خصوصي را از رويکرد‌هاي دولت چهاردهم در حوزه‌هاي مختلف ارتباطي و فناوري اطلاعات عنوان کرد و گفت: بهره‌گيري از ظرفيت بخش خصوصي مي‌تواند دستاورد‌هاي قابل‌توجهي براي کشور به همراه داشته باشد.
وي با اشاره به نقش اين همکاري‌ها در هوشمندسازي خدمات شرکت ملي پست افزود: بخشي از خدمات اين شرکت در يکي دو سال اخير با استفاده از ظرفيت بخش خصوصي و از طريق خريد خدمت ارائه شده است؛ رويکردي که علاوه بر ايجاد تحول در شيوه ارائه خدمات، به انتقال دانش و ارتقاي کيفيت خدمات پستي کمک کرده است.
هاشمي همچنين درباره آخرين وضعيت راه‌اندازي اپراتور‌هاي هوشمند پستي هم گفت: فرايند مطالعاتي و آماده‌سازي اين طرح بيش از يک سال به طول انجاميده و اکنون مراحل نهايي آن طي شده است. پس از برگزاري فراخوان، سه مجموعه واجد شرايط شناسايي شده‌اند و اميدواريم طي يک ماه آينده، موافقت اصولي آنها صادر شود تا زمينه ورود اين اپراتور‌ها به مرحله فعاليت فراهم شود.
وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات در ادامه اين بازديد، با حضور در مرکز تماس 193 شرکت ملي پست، از نزديک در جريان فرايند پاسخگويي به تماس‌هاي مردمي و نحوه رسيدگي به درخواست‌ها، پرسش‌ها و مشکلات مشتريان خدمات پستي قرار گرفت. مرکز تماس 193 با هدف تسهيل ارتباط مردم با شرکت ملي پست و تقويت پاسخگويي به مشتريان راه‌اندازي شده است.
