مشترکان تلفن که فقط پيامک آبونمانشان وصل است
افزايش 45 درصدي آبونمان تلفن ثابت از خرداد 1405 در سامانه کدال منتشر شده، درحالي که مشترکين تلفن ثابت خوزستان ميگويند سيمها و کابلهاي مخابراتي با روکش پلاستيکي، رها روي ديوار و جعبههاي شکسته، با اولين باد و باران ارتباطشان را قطع ميکند.
شرکت مخابرات ايران ميگويد مکالمات ثابت به ثابت خانگي رايگان شده و هدف از اصلاح تعرفهها، تأمين هزينه نگهداشت شبکه و ارتقاي کيفيت است، اما در اهواز و شهرهاي خوزستان، بسياري از مشترکين هنوز فيبرنوري ندارند و همان سيم و کابل فرسوده، تنها شريان ارتباطيشان است.
سيمها و کابلهاي مخابراتي بارها توسط سارقان به سرقت ميرود و ماهها طول ميکشد تا مأموران براي ترميم مراجعه کنند، در اين فاصله، مشترک بايد آبونمان جديد را هم بپردازد.
مأمور مخابرات موظف است بوق خط را تا دم در مجتمع يا مغازه تحويل مشترک دهد و سيمکشي داخل ساختمان به عهده مشترک است، اما برخي مأموران پيمانکار مخابرات، گاهاً براي سيمکشي داخل ساختمان که هيچ مشکلي ندارد مثلاً براي برطرف کردن نويز خط تلفن به خاطر يک اشکال جزيي وجه خارج از عرف از مشترک تلفن ثابت دريافت ميکنند.
برخي مأموران پيمانکار به مشترک ميگويند مشکل از سيمکشي ساختمان است، درحالي که بسياري از مجتمعهاي نوساز هيچ ايرادي ندارند، حتي ديده شده مأمور براي رفع خرابي، وجه جداگانه و خارج از عرف از مشترک ميخواهد.
شمار زيادي از خطوط ثابت سالهاست کاملاً قطع و غيرقابل استفادهاند، اما پيامک آبونمان همچنان براي مشترک قبلي ارسال ميشود، خانه فروخته شده و مالک عوض شده، ولي قبض به نام خريدار قبلي ميآيد و مخابرات ميتواند با استعلام از اداره ثبت و املاک، آبونمان را از صاحب جديد دريافت کند.
وقتي خطي سالها قطع است، چرا بايد پيامک و بدهي آبونمان براي مشترک قبلي فرستاده شود؟ اين پرسش ساده، پاسخ روشني در عملکرد مخابرات خوزستان ندارد.
نااميدي از پيغامگير 20117 باعث شده بسياري از مشترکين به سامانه 195 سازمان تنظيم مقررات شکايت ببرند، همين شکايت، گاه دلخوري مأموران مخابرات استان را به همراه دارد، درحالي که مشترک راه ديگري براي احقاق حق خود پيدا نکرده است.
برخي مشترکين ميگويند مخابرات به دليل بدهي يک ميليون ريالي، خط را يکطرفه و پس از 72 ساعت قطع کرده، اين رفتار، بياعتمادي گستردهاي ميان مشترکين ايجاد کرده است.
نتيجه اين وضعيت روشن است: بسياري از مشترکين تلفن ثابت خوزستان خطوط تلفن ثابت را رها کرده و به تلفن همراه، ايرانسل و رايتل پناه بردهاند، برخي نيز تنها براي اينترنت، خط ثابت را نگه داشتهاند.
افزايش تعرفه بدون بهبود زيرساخت، يعني فشار مضاعف بر مشترکي که هم قطعي را تحمل ميکند، هم سرقت سيمها و کابلها را، هم انتظار طولاني براي وصل مجدد را و هم قبض گرانتر را.
راهکار ساده است: مخابرات خوزستان بايد نقشه مناطق آسيبپذير در برابر سرقت سيمها و کابلها و قطعي مکرر را منتشر کند، براي هر منطقه زمانبندي مشخص ترميم اعلام کند و نظارت مستمر بر پيمانکاران را جدي بگيرد.
وصل مجدد خطوط نبايد ماهها طول بکشد، سامانه 20117 بايد پاسخگويي زماندار داشته باشد و دريافت هرگونه وجه خارج از عرف توسط مأموران، بايد با برخورد قاطع و شفاف همراه شود.
استعلام از اداره ثبت و املاک براي انتقال آبونمان به مالک جديد، حذف پيامک و بدهي از مشترک قبلي در خطوط سالها قطع، و تعيين تکليف خطوط غيرفعال، حداقل انتظار مشترکين است.
اگر مخابرات ميخواهد رضايت مشترک را با رايگان شدن مکالمات ثابت به ثابت بخرد، بايد اول ثبات ارتباط، پاسخگويي و کرامت مشترک را تأمين کند، وگرنه تعرفه بالاتر، فقط سرعت خداحافظي مردم خوزستان با تلفن ثابت را افزايش ميدهد.
امور مشترکين مخابرات استان خوزستان چرا براي خطوطي که سالهاست قطع و بلااستفادهاند و مشترک هيچ بهرهاي از آنها ندارد، همچنان پيامک و آبونمان صادر ميکند و نسبت به جمعآوري اين خطوط هيچ اقدامي نميکند؟
چرا براي توسعه فيبرنوري در تمام مناطق اهواز و شهرهاي خوزستان اقدام عاجل و عملي انجام نميشود تا مشترکين از مشکلات مستمر سيمکشي هوايي و زميني و ناپايداري شبکه رهايي يابند؟
عبدالحميد گلافشان
