آغاز اجراي سراسري « سامانه فواد» براي پاسخگويي فوري به شکايات مردم در همدانهمدان- خبرنگار روزنامه ج
آغاز اجراي سراسري « سامانه فواد» براي پاسخگويي فوري به شکايات مردم در همدانهمدان- خبرنگار روزنامه جمهوري اسلامي: سامانه ملي «فواد» با هدف ارتقاي سرعت و کيفيت خدمات اداري، در استان همدان رسماً آغاز به کار کرد. کامل داودي رئيس مرکز بازرسي، نظارت و فوريتهاي اداري سازمان اداري و استخدامي کشور، طي نشست خبري در همدان گفت: اين سامانه براي رسيدگي فوري به شکايات مردم از دستگاههاي اجرايي طراحي شده، در آيندهاي نزديک بهصورت سراسري در کل کشور راهاندازي خواهد شد. وي با اشاره به چالشهاي موجود در نظام اداري از جمله ناکارآمدي برخي سامانهها و تلفنهاي گويا، اظهار کرد: يکي از مهمترين اهداف راهاندازي فواد، کاهش مراجعات حضوري شهروندان و افزايش سطح اعتماد عمومي از طريق پاسخگويي سريع و شفاف است.داودي افزود: سامانه فوريتهاي اداري با سازوکار مشخصي شکايات مردم را به مرکز بازرسي دستگاه مربوطه ارجاع ميدهد.وي خاطرنشان کرد: برنامه سامانه پاسخگويي در زمان 3 ساعت است که ميانگين زمان پاسخگويي در استانهاي پايلوت مانند تهران، البرز و قزوين حدود دو ساعت و نيم بوده است. وي اظهار داشت: همچنين پس از اعلام نتيجه ازسوي دستگاه اجرايي، سامانه با متقاضي تماس گرفته و صحت رفع مشکل را بررسي ميکند. به گفته داودي، حدود 70 درصد شکايات در مراحل آزمايشي به نتيجه مطلوب رسيدهاند. رئيس مرکز بازرسي کشور درباره ضمانت اجرايي اين طرح گفت: براي نخستين بار، نظام نظارت لحظهاي و دادهمحور طراحي شده و نقشه نظارت هر 20 ثانيه بهروزرساني ميشود.وي همچنين از صدور صدها تذکر و اقدامات اصلاحي براي دستگاهها طي ماههاي اخير خبر داد و افزود: در برخي موارد مديران ناکارآمد برکنار شدهاند.به گفته وي، بيشترين شکايات مربوط به دستگاههاي خدماتي از جمله راه، آموزش و پرورش، بهداشت و تأمين اجتماعي بوده و اصلاح فرايندهاي پاسخگويي اين بخشها در دستور کار قرار دارد.
